Prise en main à distance
Notre technicien règle votre problème directement sur votre ordinateur, pendant que vous suivez tout à l’écran. Cinq minutes de préparation suffisent.
Comment ça se passe
Téléchargez le launcher AGOIE
Ce petit programme prépare et lance la prise en main à distance avec HopToDesk. Aucune installation compliquée : il suffit de l’ouvrir.
Ouvrez le logiciel "agoieintervention.exe"
Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Si Windows demande une autorisation, acceptez. HopToDesk s’ouvre et affiche votre ID et votre mot de passe.
Communiquez votre ID et votre mot de passe
Recopiez-les ci-dessous et envoyez-les à notre technicien, ou dictez-les-lui par téléphone ou par email.
Acceptez la connexion et suivez l’intervention
Une fenêtre vous demande d’autoriser la connexion : cliquez sur « Accepter ». Vous voyez chaque action du technicien et pouvez l’interrompre à tout moment en fermant agoieintervention.
🛡️Pour votre sécurité
Ne donnez jamais votre ID à une personne qui vous a contacté sans que vous l’ayez demandé. Nous n’intervenons qu’à votre demande, après avoir pris rendez-vous avec vous. À la fin, fermez HopToDesk : la connexion est alors coupée.
❓Questions fréquentes
Le technicien peut-il voir tous mes fichiers ?
Il voit votre écran pendant la session, comme vous. Il n’agit que sur ce que vous avez demandé, et vous pouvez tout arrêter en fermant agoieintervention.
Est-ce payant ?
Le tarif de l’intervention vous est communiqué avant le début de la session. Adaptez cette réponse à vos conditions.
Ça ne marche pas, que faire ?
Vérifiez votre connexion Internet, puis relancez le logiciel. Si le problème continue, contactez-nous par téléphone au 01.34.18.28.86 nous vous guiderons.
Fonctionne-t-il sur Mac ou sur téléphone ?
Le logiciel est prévu pour Windows. Pour un autre système, contactez-nous avant l’intervention.
🧑🏻💻 Besoin d’aide pour commencer ?
Appelez-nous, nous vous accompagnons pas à pas.